Berichtencategorie: Klantgerichte communicatie

Tevreden klanten brengen op? Er zijn heel wat tevreden klanten die niets opbrengen šŸ™‚

Tevreden klanten brengen op! Met deze slogan denkt elke tevreden klant vanaf nu “dus ik ben een cash cow, dus ik betaal teveel!” Tevreden klanten brengen op? Klanten tevreden krijgen kost gewoon erg veel geld… Tevreden klanten brengen op? Er zijn heel wat tevreden klanten die niets opbrengen šŸ™‚ Tevreden klanten brengen op! Dit soort […]

Zeg wat kan in plaats van wat niet kan

Klanten stellen veel vragen, zijn ongeduldig en hebben steeds bepaalde verwachtingen. Maar wat ze echt superbelangrijk vinden, is een gevoel van controle te hebben: ze weten graag wat er gaat gebeuren. Als de klant bijvoorbeeld vraagt “kan ik morgen langskomen om probleem X te bespreken”, zeg dan niet “morgen kan het echt niet meer”. De […]