Berichten: september 2019

Tevreden klanten brengen op? Er zijn heel wat tevreden klanten die niets opbrengen šŸ™‚

Tevreden klanten brengen op! Met deze slogan denkt elke tevreden klant vanaf nu “dus ik ben een cash cow, dus ik betaal teveel!” Tevreden klanten brengen op? Klanten tevreden krijgen kost gewoon erg veel geld… Tevreden klanten brengen op? Er zijn heel wat tevreden klanten die niets opbrengen šŸ™‚ Tevreden klanten brengen op! Dit soort […]

ā€œHoe bedoelt u?ā€ is zowat de slechtste vraag wanneer de klant neen zegt

Heel wat verkopers hebben geleerd om ā€œhoe bedoelt u?ā€ te vragen wanneer de klant neen zegt. Totaal niet doeltreffend, ā€œHoe bedoelt u?ā€ heeft namelijk een aantal erg belangrijke psychologische nadelen: De klant moet zich verantwoorden over zijn uitspraak, dat is in geen geval echt leuk of bevorderlijk voor de sfeer van het gesprek. Doordat de […]

BeĆÆnvloeden: politici zijn ook experts (deel 2)

Lieven Verstraete interviewt Stefaan De Clerck in de zevende dag op 8 september 2019. Onderwerp: het ontslag van Dominique Leroy bij Proximus. Lieven Verstraete: Goede morgen Stefaan De Clerck voorzitter van Proximus. Ja, het vertrek van Dominique Leroy heeft nogal wat stof doen opwaaien, de vakbonden hoorden we. Zij vragen dat mevrouw Leroy onmiddellijk opstapt […]

Zeg wat kan in plaats van wat niet kan

Klanten stellen veel vragen, zijn ongeduldig en hebben steeds bepaalde verwachtingen. Maar wat ze echt superbelangrijk vinden, is een gevoel van controle te hebben: ze weten graag wat er gaat gebeuren. Als de klant bijvoorbeeld vraagt “kan ik morgen langskomen om probleem X te bespreken”, zeg dan niet “morgen kan het echt niet meer”. De […]